Отказ от услуги и возврат денег
Редакция № 2 от 9 октября 2026 г.
Исполнитель — ИП Грынкевич-Судник Алёна Вячеславовна, ОГРНИП 316784700343131. Страница — часть публичной оферты, раздел 8.
Когда возвращаем
Вы вправе отказаться от платного тарифа в любой момент (ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», ст. 782 ГК РФ).
| случай | сколько возвращаем |
|---|---|
| оплатили, но за оплаченный период не отправили ИИ-агентам ни одного запроса и не расшифровали ни одного голосового | всю сумму |
| пользовались тарифом | цена тарифа (1 900 ₽ за «Про», 290 ₽ за «Расшифровку») × (неиспользованные полные дни ÷ 30) |
| доступ не включился в течение 24 часов после оплаты | всю сумму или включаем доступ — на ваш выбор |
| деньги списаны дважды или по ошибке | всю ошибочную сумму |
Пример: оплатили 1 октября, отказались 11 октября — прошло 10 дней, неиспользованных 20, возвращаем 1 900 × 20 ÷ 30 = 1 266,67 ₽.
С момента возврата оплаченный тариф отключается, учётная запись остаётся на бесплатном тарифе, документы сохраняются.
Как попросить
- Напишите на support@cyberbrain.pro с почты, на которую заведена учётная запись.
- Укажите дату и сумму платежа и, если хотите, причину.
- Мы подтверждаем получение в течение 1 рабочего дня и отвечаем по существу в течение 10 дней (ст. 31 Закона «О защите прав потребителей»).
Телефон для вопросов: +7 931 366-42-38.
Как приходят деньги
Возвращаем на ту же карту, с которой прошла оплата, через платёжный сервис CloudPayments. Банк зачисляет возврат обычно за 1–10 рабочих дней; срок зависит от банка, выпустившего карту. На возврат приходит кассовый чек возврата прихода на почту.
Автоматических списаний нет
Тариф не продлевается сам, поэтому «отменять подписку» не нужно: по окончании 30 дней учётная запись переходит на бесплатный тариф.
Отмена до оплаты
Пока вы не нажали «Оплатить» в форме платёжного сервиса, деньги не списываются. Закрыли форму — договор на платный тариф не заключён.